🤖Роботов-коллекторов запретят выдавать за человека при обзвоне должников

Коллекторские компании, банки и микрофинансовые организации (МФО) с 1 января 2024 года при звонках должникам будут обязаны предупреждать граждан о том, кто ведет с ними разговор — робот или живой сотрудник, такая поправка и ряд других были одобрены к закону «О взыскании» (230-ФЗ) от Минюста на заседании правительственной комиссии 9 августа, сообщает «РБК».

📍Поправкой также вводится новое понятие — «автоматизированный интеллектуальный агент». Таким образом, под регулирование подпадут как обычные автоинформаторы, так и роботы, способные распознавать речь человека и выдавать подходящие ответы.

📍Звонки от роботов-коллекторов будут приравниваться к телефонным звонкам от взыскателя-человека и считаться непосредственным взаимодействием с должником.

📍Частота и время таких звонков также будут ограничиваться. Сейчас коллекторы не должны звонить и приходить к клиентам в рабочие дни после 22:00 и до 8:00, а также в выходные с 20:00 до 9:00. Ограничения будут распространяться в том числе на сообщения в соцсетях и мессенджерах.

Участники рынка взыскания ранее выступали против поправок, опасаясь снижения эффективности сбора долгов.